Axe 1 : Transparence et Sensibilisation – Thème 1 : Engagement de la direction
Critère d’exigence : TR 01
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Définition du critère :
Informer le client des engagements pris par la direction de l’entreprise dans le cadre de la démarche ATR.
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Eléments de contrôle Ecocert :
Présentation sur un support de communication (brochure, site internet…) :
– De la teneur de ces engagements
– Du label ATR obtenu ou en voie d’obtention
– Si engagement d’une seule marque/filiale d’un groupe, la communication est claire sur le fait que seule cette filiale est engagée.
– Diffusion du cahier des charges ATR sur le site internet.
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4 Indicateurs :
– Présentation sur un support de communication de la teneur des engagements, notamment en lien avec les critères « COHÉRENCE »
– Présentation sur un support de communication de l’engagement ATR (obtenu et en voie d’obtention)
– Communication claire si engagement d’une seule filiale
– Diffusion du cahier des charges
Ressources :
- Documents : Supports de communication, site internet, système de management de l’entreprise
- Entretien(s) : Salariés et opérateurs
Ces informations sont extraites du cahier des charges.
En pratique :
Expliquer les raisons de cet engagement, les motivations profondes de l’entreprise. Le système de management du tourisme responsable mis en place peut servir de support à cette présentation.
Conseils :
La Direction de l’entreprise doit s’engager, donner du sens à la démarche responsable dans leurs produits.
Il est important de donner la parole aux salariés, aux équipes locales, toute personne en mesure de rendre plus concret le label.
En page 5 du cahier des charges, ce document est présenté comme la base du système de management du tourisme responsable :
« Il est demandé aux opérateurs de concevoir un système de management du Tourisme Responsable pour atteindre leurs objectifs. Comme tout système de management, il s’agit d’un ensemble de procédures qui garantira, s’il est suivi, que les voyages, depuis leur conception jusqu’à leur réalisation sur place, sont réalisés selon les principes du Tourisme Responsable tels que définis dans ce cahier des charges. »
Commencer simplement : il est nécessaire de décrire ce qui est fait, et non ce qui devrait être fait. Une procédure n’a pas besoin d’être complexe, elle doit juste rendre compte de « qui fait quoi », elle doit être simple dans le fond et dans la forme. Si une politique qualité, politique environnementale ou politique responsable est rédigée dans le cadre du système de management, il est important à veiller à ce qu’elle soit utilisable aussi bien en interne qu’en externe, donc auprès des clients.
Passerelle TraveLife :
- 1.14 Communication
La politique durable est accessible à tous les employés, fournisseurs et au grand public via le site de la structure (si un site web n’existe pas, le faire par d’autre moyens).
- 1.25 Rapport public
La clé du développement durable est de rendre son rapport public tous les deux ans et qu’il soit disponible sur le site de l’organisme.
- 10.12 Engagement en matière de développement durable
Les clients sont clairement informés de la participation et/ou de la certification de la société par Travelife ainsi que leurs engagements et actions en matière de développement durable.
Si vous le souhaitez vous pourrez retrouver cette fiche critère en PDF