Axe 2 : Partenariat – Thème 3 : Suivi réceptifs
Critère d’exigence : PAR 04
- Définition du critère :
Échanger avec les réceptifs, au minimum les prioritaires, afin d’identifier avec eux leurs problématiques en matière d’accompagnement et de suivi
- Eléments de contrôle Ecocert :
La fréquence des échanges est à adapter au risque et au nombre de voyageurs envoyés.
Les échanges peuvent se faire par :
– Des visites sur site
– Des rencontres
– Des échanges téléphoniques, visioconférences
– Des formations
Tout type d’enregistrement (comptes-rendus de réunions et/ou e-mails et/ou autres documents) listant les problématiques identifiées et leurs analyses sont disponibles.
- 2 Indicateurs :
– Présentation d’enregistrements des échanges avec les réceptifs
– Les échanges en matière d’accompagnement et de suivi sont effectués au minimum pour tous les réceptifs prioritaires
Ressources :
- Documents : Bilan annuel des réceptifs, Outil analyse des prestataires, comptes-rendus de réunion.e-mails, documents type/analyse des problématiques
- Entretien(s) : Opérateur et Salariés
Ces informations sont extraites du cahier des charges.
En pratique :
Le suivi est effectué conjointement avec le bilan réceptifs.
Conseils :
La liste des problématiques en matière d’accompagnement et de suivi est un élément de sortie du bilan réceptifs. Elle peut par exemple résulter de :
– dysfonctionnements
– accroissement d’activité
– plaintes clients
– opportunités identifiées
– manque de communication avec l’opérateur
– besoin en formation
– problématiques liées au ressources humaines
– choix de fournisseurs
Lorsque les sujets à traiter sont identifiés, il est nécessaire de mettre en place un document de suivi partagé qui permet de déterminer un responsable, une échéance et l’action corrective ou préventive à mettre en place. Une fois l’action clôturée, prévoir un évaluation de son efficacité lors du bilan réceptif suivant.
Passerelle TraveLife :
4.9 Contrats
Des contrats écrits avec les agences partenaires existent et visent à des relations durables.
Si vous le souhaitez vous pourrez retrouver cette fiche critère en PDF