Axe 1 : Transparence et Sensibilisation – Thème 3 : Le message est-il passé ?
Critère d’exigence : TR 05
- Définition du critère :
À leur retour, interroger les clients sur les aspects liés au Tourisme Responsable du voyage
- Eléments de contrôle Ecocert :
– Vérification de l’utilisation du questionnaire de satisfaction (nombre de retour client/gestion des questionnaires) ou intégration des questions ATR dans les questionnaires existants.
Voir modèle de questionnaire en Annexe 1.
- Indicateur :
– Utilisation du questionnaire de satisfaction client/questions ATR
Ressources :
- Documents : Questionnaire satisfaction client et politique de gestion des retours clients
- Entretien(s) : Opérateur et Salariés
Ces informations sont extraites du cahier des charges.
En pratique :
Utiliser des outils marketing pour optimiser le taux de retour.
Conseils :
Prendre des dispositions pour optimiser le taux de retour des enquêtes de satisfaction :
– Solliciter les voyageurs dès le retour
– Adresser un questionnaire par participant (y compris pour les familles et les groupes pré-constitués)
– Les relancer si besoin
– Limiter le nombre de questions
– Utiliser une mise en forme conviviale, rendre le formulaire ludique
Ne pas oublier de remercier les personnes qui répondent à votre enquête et adresser une réponse personnalisée le cas échéant.
Passerelle TraveLife :
- 1.26 Politique durable et relation publique
L’organisme permet et facilite le bon fonctionnement des questions et des retours des clients et aux parties intéressés. Il y a des indications claires sur le site web de l’organisme, sur la manière de les contacter pour effectuer ces démarches.
- 10.24 Développement durable et satisfaction des clients
Le développement durable est une part intégrante de la recherche de la satisfaction des clients.
Si vous le souhaitez vous pourrez retrouver cette fiche critère en PDF